En voulant faire plaisir à tout le monde, on risque de ne faire plaisir à personne ! Pour assurer les chances de réussite de ma future activité et faciliter la communication autour de mes produits ou services, mieux vaut cibler une ou deux catégories de clients (pas plus !) qui ont le même profil.

Mes clients sont tous uniques, certes, mais ils ont forcément des attentes communes, et c'est pour ça que je peux les toucher ! Quels sont leurs points communs ? Habitent-ils dans le même quartier ? Ont-ils les mêmes habitudes de consommation ?

La collecte d’information auprès de mes futurs clients, peut se faire lors d’événements ponctuels me permettant de tester mon activité (salon, marché de créateurs, premières ventes en ligne, etc.) cela permet d’impliquer ma clientèle dans le fonctionnement de mon entreprise et donc de les fidéliser.

Il existe plusieurs méthodes pour récupérer ces informations précieuses, mais avant toute chose je dois me préparer.

Préparer sa collecte d’informations

J’élabore un questionnaire, qui me servira de support pour aller à la rencontre de mes clients potentiels et les interroger. Je liste les informations que je souhaite récupérer, par exemple :

• Qui sont-ils ? Des particuliers, des entreprises ?

• Où sont-ils géographiquement ?

• Quelles sont leurs habitudes de consommation du produit ou service que je souhaite vendre ?

• Quels sont leurs critères d’achat ?

• Quel est leur budget ?

Je peux m’inspirer des questionnaires formalisés par d’autres créateurs : https://www.creatests.com/exemples-de-questionnaires-d-enquetes 

Formuler les questions 

Pour que mes questions soient comprises par le plus grand nombre, je fais attention à la manière dont je les formule :

• J’utilise des phrases courtes et compréhensibles.

• Je choisis des mots simples.

• Je propose des tranches (par exemple : “entre 100 € et 200 €”) lorsque je parle de chiffres.

• Si besoin, j’alterne les types de questions :

  • fermées, par exemple : “Aimez-vous le pain ?” Réponse : Oui/Non.

  • ouvertes, par exemple : “Quel type de pain aimez-vous ?”

  • à choix simple : je propose différentes réponses, et une seule est possible.

  • à choix multiple : je propose différentes réponses, et plusieurs sont possibles.

  • à évaluation graduée, par exemple : sur une échelle de 1 à 5, 5 étant le maximum, et 1 le minimum.

Tester son questionnaire

Afin d’être sûr que mon questionnaire est cohérent et bien formulé, je le teste en le soumettant à quelques uns de mes proches.

Suite à cet exercice, je m’interroge afin d’ajuster mon questionnaire :

• Ont-ils compris correctement les questions ?

• Leurs réponses m’apportent-elles les informations attendues ?

• D’autres questions auraient-elles été pertinentes ?

Interroger ses clients potentiels

C’est le moment d’aller à la rencontre de mes futurs clients ! Pour ce faire, j’ai plusieurs options :

• Je vais à la rencontre de 15 à 20 clients potentiels (ex : sur un marché si je souhaite réaliser de la vente sur les marchés) afin d’échanger avec eux et leur poser mes questions.

• Je relaie ce questionnaire sur Internet et/ou demande à mes proches de le relayer. Je peux par exemple le relayer sur des groupes Facebook comme “Adie : le coin des entrepreneurs malins” par exemple ! 

Au préalable, et pour entrer en contact avec eux, je prépare un petit discours avec des formules de politesse pour me présenter moi et mon projet, et expliquer le but du questionnaire.

Résumer les résultats des questionnaires

Après avoir rencontré mes clients potentiels, je compare les informations que j’ai collectées et je synthétise les éléments qui reviennent le plus souvent. Ce seront les éléments les plus importants.