Thierry, directeur des opérations de l'Adie Grand Ouest

C’est de retour d’une mission comme volontaire au Tchad au sein de l’AFVP que Thierry découvre l’Adie. C’était en 1999.

« Je cherchais à prolonger ma mission qui consistait à financer via des subventions des projets locaux, mais cette fois-ci à travers des crédits, adoptant ainsi une approche plus responsabilisante envers les porteurs de projet. » 

Normand d’origine, Thierry est marié et père de 2 enfants, âgé de 16 et 12 ans. De Beauvais, où il démarre en tant que conseiller, à Caen où il a développé la direction régionale Normandie dont il a été directeur, Thierry a évolué au sein de l’Adie pour devenir depuis 2019, directeur des opérations de la direction Grand Ouest, au côté de la directrice régionale, Fabienne Kerzehro.

« Ma mission principale est le développement opérationnel de l’activité sur la direction Grand Ouest. L’enjeu est d’accompagner les équipes afin de répondre de la manière la plus efficiente aux besoins des personnes qui sollicitent un microcrédit Adie. De fait, j’encadre directement les 3 directeurs territoriaux de la direction régionale, ainsi que la responsable projets. » 

 Être en proximité sur chacune des 20 agences, sur 3 territoires et pouvoir rencontrer les équipes salariés et bénévoles pour appréhender complètement leur quotidien est un défi permanent.

« Je me déplace régulièrement mais souhaiterais être plus proche des équipes. » 

D’autres défis se présentent quotidiennement. Le premier est celui de mieux faire connaître l’Adie.

« Nous devons toucher les porteurs de projet, mais aussi des entrepreneurs déjà en activité et qui ont démarré sans l’Adie. Pour toutes ces personnes, l’octroi d’un microcrédit est un levier essentiel pour le lancement ou le développement de leur activité. » 

Le second consiste à améliorer la qualité des services apportés.

« Nous souhaitons avoir les niveaux de transformation et de satisfaction clientèle les plus performants, ce qui permet de renforcer le bouche à oreille, et donc de répondre également au défi précédent ! »

Thierry apprécie particulièrement de voir grandir et évoluer les équipes dans leurs compétences.

« Assister à leur évolution professionnelle et gravir de nouvelles marches, c’est très enrichissant. J’apprécie de les voir porter avec fierté les valeurs de l’Adie, être engagées au quotidien et vouloir aider des personnes à travers nos services de financement et de conseils. »

En tant que directeur des opérations, Thierry considère l’écoute, l’empathie et l’envie de faire confiance pour prêter aux personnes qui sollicitent l’Adie comme les principales qualités pour réussir sur son poste.

« Il est important de savoir rester souple et agile, de rendre simple toute la relation que nous pouvons avoir avec les entrepreneurs. »

Parmi toutes les personnes que Thierry a pu rencontrer, il se souvient d’une situation en particulier :

« Un entrepreneur sur le Calvados avec un parcours de vie personnelle très chaotique ayant perdu un enfant et étant atteint d’un cancer. Il a toujours été de l’avant malgré les difficultés rencontrées par la vie. Il est resté très résilient et doté d’une joie de vivre malgré ses malheurs. Je suis en admiration devant ce genre de personnalités qui vous rendent humble et modeste. C’est une belle leçon de vie. »

Des histoires émouvantes, Thierry en a encore beaucoup à raconter. Elles jalonnent son parcours professionnel et sont une source d’enthousiasme.

« Je suis fier d’exercer un métier utile aux autres. Permettre à des personnes de concrétiser leurs rêves, d'améliorer leur quotidien en tentant une aventure entrepreneuriale est une source de satisfaction permanente pour moi. Continuons à rendre fiers les entrepreneurs accompagnés par l'Adie ! »